退换货政策

1. 适用范围

本政策适用于通过 Lekeos 官网或正式商务渠道购买的软件订阅、实施服务及经我们销售的配套硬件.

2. 软件订阅

• 免费试用期内可随时停止使用, 无需支付订阅费
• 已生效的付费订阅周期原则上不支持无理由退款; 若因我方重大服务缺陷导致无法正常使用, 可在开票 / 付款后 7 日内联系客服协商处理
• 因您自身原因 (如选错套餐、未及时续费) 造成的损失, 一般不予退款

3. 硬件设备

• 收货后请及时验收. 如发现运输损坏或缺件, 请在签收后 48 小时内拍照反馈
• 未拆封且不影响二次销售的硬件, 可在签收后 7 日内申请退换 (往返运费由申请方承担, 另有约定除外)
• 已拆封、人为损坏、序列号污损或超过约定质保范围的, 不适用无理由退换
• 质保期内非人为故障, 按保修政策维修或更换

4. 实施与定制服务

已开始执行的实施、培训或定制开发服务, 按实际进度结算; 未开始部分可协商取消. 具体以合同约定为准.

5. 申请方式

请发送邮件至 service@lekeos.com, 注明订单号 / 账号、问题说明与凭证. 我们将在 2 个工作日内回复处理进度.

6. 其他

若本政策与书面合同冲突, 以双方签署合同为准. 我们保留在法律允许范围内更新本政策的权利, 更新后将在本页公示.